Di ajang Enterprise Connect 2026, Zoom mengumumkan ekspansi besar-besaran pada platform agentic AI mereka. Ini bukan sekadar update fitur biasa — ini adalah transformasi fundamental dari cara kerja enterprise, di mana AI bukan lagi sekadar asisten pasif, tapi menjadi orkestrator aktif yang mengubah percakapan menjadi aksi nyata.
"Fase berikutnya dari AI enterprise akan didefinisikan oleh kemampuan berpindah dari percakapan ke aksi." — Zoom Leadership
AI Companion 3.0: Tiga Kali Lebih Banyak Pengguna
AI Companion 3.0 kini tersedia di seluruh ekosistem Zoom — Workplace, Business Services, dan Workvivo. Yang menarik, jumlah pengguna aktif bulanan AI Companion sudah meningkat tiga kali lipat year-over-year di Q4 FY26. Angka ini menunjukkan bahwa adopsi AI di enterprise bukan lagi wacana, tapi sudah jadi kebutuhan nyata.
Custom AI Agents: Tanpa Coding
AI Companion 3.0 dengan kemampuan custom agent dan enterprise connector
Salah satu terobosan terbesar adalah kemampuan organisasi untuk membangun AI agents kustom tanpa perlu menulis kode. Bayangkan tim Sales, IT, atau Marketing punya asisten AI yang benar-benar paham konteks pekerjaan mereka.
- Agent siap pakai untuk Sales, IT, dan Marketing — langsung bisa digunakan tanpa konfigurasi rumit
- 10 konektor enterprise baru yang terintegrasi dengan Salesforce, ServiceNow, Box, Google Drive, dan OneDrive
- Personalisasi berbasis role — AI menyesuaikan respons berdasarkan peran dan preferensi pengguna
- Orkestrasi lintas platform — satu workflow bisa menjangkau beberapa sistem sekaligus
Zoom Workplace: Lebih dari Sekadar Meeting
Tampilan baru Zoom Workplace dengan integrasi AI di setiap fitur
Zoom juga memperkenalkan sejumlah inovasi di platform Workplace mereka:
- AI Docs, Sheets, dan Slides — canvas AI-first untuk kolaborasi real-time langsung dari konteks meeting
- Zoomie — asisten grup AI yang membantu fasilitasi meeting
- Live Voice Translator — penerjemah suara real-time yang mendukung 5 bahasa saat peluncuran
- Deteksi Deepfake — teknologi keamanan untuk mendeteksi risiko manipulasi video
Zoom Phone & CX: AI di Setiap Touchpoint
Di sisi komunikasi dan customer experience, Zoom memperkenalkan agentic workflow untuk follow-up otomatis di Zoom Phone, AI Receptionist yang kini bisa melayani via SMS, serta AI Expert Assist 3.0 yang bisa langsung mengeksekusi aksi — bukan sekadar menyarankan langkah selanjutnya.
Dampak untuk Enterprise Indonesia: Dengan kemampuan orkestrasi lintas sistem ini, enterprise di Indonesia bisa mengotomasi alur kerja yang selama ini masih manual — dari follow-up meeting hingga update CRM — semuanya digerakkan oleh AI yang paham konteks bisnis.